「お客様は神様です」という言葉は、日本の接客業界で頻繁に引用される非常に有名なフレーズですが、この言葉を初めて使った人の正確な情報はあまり知られていません。多くの場合、この言葉は「お客様の要求は絶対である」と解釈されがちですが、元々の意図は少し異なるものでした。
このフレーズを初めて使った人物は、お客様を尊重し、真摯に接するべきだという思いを込めてこの言葉を述べたとされています。つまり、「お客様は神様です」という言葉は、単に客の要求が絶対であるという意味ではなく、お客様に対して敬意を持ち、その期待に応えるべきだというサービス精神を表しているのです。
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「お客様は神様です」のフレーズの起源
今や時々問題のある顧客の行動を正当化するのに使われがちなフレーズ、「お客様は神様です」。この言葉がどこから来たのか、誰が生み出したのかは興味深い話題です。
この言葉を広めたのは、演歌歌手の三波春夫です。彼は歌謡曲において和服を衣装として取り入れた初の男性歌手としても知られていますが、2001年に前立腺がんで亡くなりました。
元々、このフレーズは商売の心構えとして広まり、特にサービス業に従事する人々に強い影響を与え続けています。しかし、本来のポジティブな意味で使われることを意図していたこの言葉が、時として誤解を招くこともあるようです。
この言葉が持つ、本来の意味と現在の解釈とのギャップに気づいている人は多くないかもしれませんが、それがどのように社会に影響を与えているかを理解することは重要です。
三波春夫の「お客様は神様です」の本来の意味
三波春夫が唱えた「お客様は神様です」という言葉の真意は、しばしば誤解されがちですが、彼自身が説明している内容を詳しく見てみましょう。
三波春夫の考え
三波春夫は、自身の公演において、観客に最高のパフォーマンスを提供することを至上命題としていました。彼の見解では、舞台に立つことは神聖な行為であり、観客に対して最大限の敬意を表すべきだと考えていました。「舞台に立つ際は、神に祈るかのような心持ちで臨むべきであり、観客が支払った代金に見合う価値を提供する責任がある」と述べています。
一般的な誤解
しかし、この言葉が一般に広まるにつれ、「お客様は神様です」という表現は、商店やサービス業において顧客を無条件で優遇すべきという意味で使われるようになりました。これに対して三波は、そのような使われ方を歓迎していないとも述べています。彼の公式サイトにおいて、「この言葉はあくまで芸能の世界での観客に対する敬意の表現であり、消費者がサービス提供者に対して不当な要求をするための言葉ではない」と明確にしています。
誤用の例
具体的な誤用の例としては、顧客が自分の支払いを理由にして店員に高圧的な態度を取る場合があります。これは三波が意図した「お客様は神様です」とはかけ離れた使われ方であり、彼はこのような行動を顧客の品格を疑うものと捉えていました。
結論
三波春夫の「お客様は神様です」という言葉は、芸能の世界における観客への深い敬意と感謝を表すものであり、商取引において不当な要求を正当化するための言葉ではありません。彼の考え方は、サービスを受ける側も提供する側も互いに敬意を持つべきというバランスのとれた関係を望んでいることを示しています。
まとめ「お客様は神様です」の本来の意味と語源
- この有名な言葉は、三波春夫さんによって使われました。
- 三波春夫さんは、芸能の舞台に立つ際に、観客を最上級に尊敬し、まるで神様のように扱う心構えを持っていたため、この言葉を使いました。
- しかし、彼の意図は、お客様と店員が対等な関係にあることを強調することにありました。
結論として、「お客様は神様です」という言葉には、一般的な解釈とは異なり、相互尊敬の精神が込められています。お客様も店員も、互いに尊重しあうべき対等な人間なのです。
